同一张工单
三个人各看各的页面，但不用反复解释同一件事。
切换四个状态，客户、调度和服务人员看到的内容会一起变化。同一张工单WO-2026-0717
当前状态：受理中。当前负责人：服务台。下一步：核对门店、设备和上门要求，再安排服务人员。
客户小程序上门服务
服务单WO-2026-0717
受理中报修已收到
- 上门地点
- 华南门店 A
- 预约时间
- 13:30–14:00
服务台正在核对门店、设备和上门要求。
服务调度台华南区域服务组
调度人员工单详情 · WO-2026-0717
受理中先核对，再派人
- 门店
- 华南门店 A
- 问题
- 冷柜排水异常
- 上门
- 13:30–14:00
华南门店 · 冷柜排水异常 · 优先级 P2
- 当前负责人
- 服务台
- 下一步
- 核对门店、设备和上门要求，再安排服务人员。
服务人员 App今日任务
任务WO-2026-0717
受理中暂未收到任务
- 服务地点
- 华南门店 A
- 服务级别
- P2
调度确认服务范围后，任务会出现在这里。
现场有变化时
改期、加项、缺料和争议，都有下一步。
客户知道在等什么，调度知道谁接手，服务人员也不会凭一句备注继续做。客户要改时间
调度给出新的上门时间，客户确认后再更新预约。
调度处理 · 客户确认现场要加项目
把新增项目和费用发给负责人，确认后再继续。
服务人员发起 · 负责人确认材料没有带齐
记下缺少的材料和下次安排，本次工单保持待续。
服务人员记录 · 调度续办客户对结果有异议
售后接手处理，现场记录和沟通继续留在原工单。
售后负责人接手为什么找自媒科技
我们交付的不是一张派单流程图。
从现有服务规则、人员安排和工单资料开始，做到三端可用，再拿真实工单逐项验证。现有资料
- 服务范围
- 人员班次
- 费用办法
客户调度服务
- 受理
- 派单
- 上门
- 确认
- 完工
真实工单验证
- ✓正常履约
- ✓改期与缺料
- ✓加项与费用
- ✓争议与重开
- 01
沿用现有规则
服务范围、人员班次、费用办法和现有工单都可以直接作为项目输入。
- 02
三端做成一套
客户、调度和服务人员共用同一张工单，不需要反复转述。
- 03
关键节点交人
改期、加项、费用和完工由相应负责人确认，过程留在原工单。
- 04
拿真实工单验
正常履约、改期、缺料、加项和争议都用脱敏项目工单逐项检查。
下一步