一次咨询，两边接得上。
换一种情况，看回复和接手怎么变。
换一种情况看看
客户咨询和客服接手原型
已选择：转给客服。已转配送客服确认。
今天下单，能保证周五送到吗？旧机可以一起回收吗？
我帮你查一下周五能不能送到，以及旧机回收怎么安排。已经转给配送客服，稍后会在这里继续回复。
配送客服已接收
→会在当前对话继续回复
待处理咨询
待人工核对
当前咨询
待人工核对配送与回收咨询
今天下单，能保证周五送到吗？旧机可以一起回收吗？
- 客户要什么
- 周五送达、回收旧机
- 已经知道
- 今天下单
- 还要查
- 库存、日期、回收费用
已经准备好
已建配送核对单，客户问题和下单时间已带入。
- 参考资料
- 《基础配送说明》库存、日期、回收范围和费用待查。
- 接下来
- 已转配送客服确认查清库存、日期和回收费用后回复。
上线前怎样验
先把这四件事逐条试一遍。
验收记录4 / 4
- 01
常见问题能答清楚，也能看到答案来自哪份资料。
- 02
信息不够时，只问这次处理真正需要的内容。
- 03
遇到价格、库存和排期，自动转给对应客服。
- 04
客服接手时，客户不用从头再说一遍。
用经过授权和脱敏的项目咨询逐条核对。
第一期范围
- 01
一类高频问题
先把回答、追问和转客服跑顺。
- 02
一套现行资料
整理当前安装、配送和售后说明，指定更新人。
- 03
一个客服团队
先让一个团队接手，确认转接和回复方式。