顧客相談とインテリジェントな顧客サービス
よくある質問は即答。判断が必要なら担当者へ。
設定や使い方にはその場で回答し、価格・在庫・納期・アフターサービスなど確認が必要な内容は担当者へ引き継ぎます。
お客様
今日注文した場合、金曜日の配達を保証できますか?
クエリ結果在庫・納期は要確認
カスタマーサービスにリダイレクト
カスタマーサービスマネージャー相談内容を同期しました
- 顧客の問題
- 注文時間
- 調査項目
一件の相談を、顧客対応から社内処理まで接続。
状況を変えて、反応と引き継ぎがどのように変化するかを見てください。
別の状況を見てみましょう
問い合わせ引き継ぎデモ
選択済み:カスタマーサービスに転送。カスタマーサービスによって転送および確認されました。
今日注文した場合、金曜日の配達を保証できますか?古い携帯電話も一緒にリサイクルできますか?
金曜日に配達できるかどうかと、古い機械のリサイクルの手配方法を確認するお手伝いをさせてください。配送カスタマーサービスに転送されており、後ほどこちらで引き続き対応させていただきます。
カスタマーサービスが受け取った配送
→現在の会話で引き続き返信します
保留中の問い合わせ
手動検証待ち
現在の相談内容
手動検証待ち流通・リサイクルコンサルティング
今日注文した場合、金曜日の配達を保証できますか?古い携帯電話も一緒にリサイクルできますか?
- 顧客は何を望んでいますか?
- 金曜日納品、古い機械はリサイクル
- すでに知っています
- 今すぐご注文ください
- まだ確認が必要です
- 在庫、日付、リサイクル料金
準備完了
配送チェックリストが作成され、顧客からの質問と注文時間が含まれています。
- 参考文献
- 『基本的な発送方法』在庫、日付、リサイクル範囲、料金は見直される場合があります。
- 次へ
- カスタマーサービスによって転送および確認されました在庫・納期・リサイクル料金をご確認の上、ご返信ください。
インターネットに接続する前に確認する方法
まずはこれら 4 つのことを 1 つずつ試してみてください。
合格実績4 / 4
- 01
よくある質問に明確に回答でき、その回答がどの情報から来たのかも確認できます。
- 02
十分な情報がない場合は、この処理に本当に必要なものだけを尋ねます。
- 03
価格、在庫、スケジュールを確認すると、対応するカスタマー サービスに自動的に転送されます。
- 04
カスタマー サービスが引き継がれると、顧客は何度も言う必要がなくなります。
承認された、制限されたプロジェクトコンサルティングで項目ごとにチェックします。
第1期の範囲
- 01
高周波問題の一種
まず、回答し、質問し、カスタマー サービスにスムーズに移行します。
- 02
現在の情報セット
現在のインストール、配送、アフターセールスの手順を整理し、アップデーターを指定します。
- 03
カスタマーサービスチーム
まずはチームに引き継ぎをしてもらい、転送方法や返信方法を確認しましょう。
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