AIカスタマーサービスは、単なるチャットボットではありません。事業部門が責任を持ち、有人サポートが確実に引き継げるサービスシステムです。

サイトに 2 つの矛盾する新旧の資料を挿入して、システムがどのバージョンを参照しているのか、いつ応答を停止するのか、質問が誰の ToDo リストに含まれるのかを確認します。

モデルが複数のデータを統合することを示しているだけで、ソースの優先順位、責任者、非アクティブ化ルールを示すことはできません。

率先して、注文または作業指示のインターフェイスがタイムアウトになったり、権限がなかったり、競合状態に戻ったりしないようにし、顧客のプロンプト、ログ、アラーム、および手動引き継ぎを確認します。

インターフェイスの通常のパスのみを示し、例外が発生したときに履歴の知識を使用して現在のステータスを推測するか、単に「後でもう一度試してください」と応答します。

キュー、担当者、元の質問、既存の事実、引用、顧客の現在のステータスを確認しながら、手動処理が必要な問い合わせを完全に実行します。

「手動に変換」ボタンのみがあり、エージェントは依然として顧客の元の言葉を文脈なしで受け取ります。

ツールのホワイトリストと権限マトリックスを確認し、間違ったアカウント、間違ったオブジェクト、異常な量、および繰り返しの送信を使用して、権限を超えてシステムが実行できないことを確認します。

共通のバックエンド アカウントを使用してすべての機能を接続し、主にプロンプトの言葉に頼ってモデルに間違いを犯さないように思い出させます。

ポリシーまたは製品ルールを変更し、チームが影響を受ける回答、チャネル、顧客タイプ、ツールのアクション、回帰テストを見つけられるかどうかを確認します。

ファイルを手動で再アップロードし、プロンプトの単語を変更してから、いくつかのランダムな質問をして「正常に見える」ことを確認することしかできません。

計算能力、欠落しているデータを説明し、タスクの完了、繰り返しの協議、正しい引き継ぎ、エージェントの手戻り、リスクイベントに対する責任を確認することが求められます。

応答速度、自力解決率、およびいくつかのスムーズな会話のみが示されており、失敗、放棄、再開、およびクロスチャネルの結果は含まれていません。