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这批工作会怎样处理？
本月客户咨询7,040条
资料完整，也不涉及价格或服务承诺
投诉、承诺或资料不全的咨询
拖动左侧数字，这里的分流会马上变化。重要判断仍由相应人员负责。
投入参考查看工时、费用和处理能力
全部人工1,454.9
→改造后537.3
小时/月
全部人工128,034
→改造后49,312
元/月
全部人工4.8
→改造后13.1
次咨询/小时
这些数字按什么计算？
- 推演按每月 22 个工作日、每月 176 个可用业务工时折算工作量。
- 业务处理工时按推演值 ¥88/小时折算；AI 运行费按推演值 ¥0.16/次咨询，另含 ¥900/月基础运行估算。该口径只用于比较流程成本与工作量。
- 基线单次咨询按推演平均 12.4 分钟计算；标准问题占比固定按 58%、知识与数据覆盖率固定按 70% 推演。
- 目标响应时间只用于估算并发、路由和待命压力，不代表系统或客服团队的服务时效承诺。
这份沙盘能看什么
工作怎样分配，决定了系统需要哪些功能。
- 这里可以试业务条件改变后，多少工作可以继续办理，多少需要交给人处理。
- 真实项目还要看业务规则、异常情况、资料质量、人员分工和现有系统条件。
页面只在当前浏览器里计算，不会上传输入内容。这里的数字用于观察变化，不是正式项目结果。
需要按你们的情况细算